大处着眼小处落笔 口碑营销从个体用户开始

zhushican 2015-2-28 20:23:42 seo教程 次阅读　查看评论

上周二，我接到在六盘水工作朋友的电话，他正在昆明某医院——原来他回家探亲，刚巧遇上侄儿媳妇生小孩，就到医院看孩子来了。

品牌已经深入生活，医院更不例外（网络图片）

他一说，我才想起来，在昆明市民心中并没有什么知名度的这家医院，简直成了他全家人的定点医院了——他姐夫中风在这住院，***患糖尿病也在这住院，现在又是侄儿媳妇生孩子，祖孙三代无论什么病，都在这家医院看，而且距离十几公里的，我感到纳闷。

见面后我迫不及待地向朋友提起这事，他回答说，7年前他姐夫中风，村里一个人跟他侄儿介绍这家医院，于是他侄儿就把自己父亲送到这住院，结果治疗效果很好，并且医生护士对家属很客气，他姐夫出院后医院还多次到家里回访，并留下医院联系电话。

从那以后，他全家人都很信赖这家医院。以后只要家里人有个大病小灾的，第一选择就是打电话给这家医院，只要这家医院能治，就直接来医院了，虽然距离有些远，虽然这家医院没有什么名气。

末了朋友说：“我侄儿说，大医院我们进不了，门难进，脸难瞧。我想也是，那些名牌医院店大欺客，人家病人多，谁会在乎你！”

我猛然想到，这就是百度《搜索引擎优化指南2.0》所讲的“品牌化”——“互联网上的品牌建设是以优质内容、服务换来用户对网站内容（服务）的信任，让用户从一个搜索引擎过客变成忠实用户的过程”。

这个事例说明，品牌化不仅仅是大网站（大企业）的事，小网站（小企业）真正要发展，也必须要走品牌化道路。因为品牌意味着用户的信赖，当用户有了需求时，他会第一时间想到你，相信你能帮他排忧解难——否则，即使你服务很好，技术过硬，但如果得不到用户信任，那么你依旧不能成单。在网络营销界，用户信任这个门槛更为真实。

不仅如此，用户对于品牌的这种信任还会以口碑方式（用户推荐的极致）四处传播，象我朋友侄儿选择这家医院，是因为其他人推荐，而他又极力推荐给自己外婆。可以想象，他同样会推荐给他其他的亲朋好友。

并且，我朋友侄儿的话说明，知名的大品牌并不能满足用户所有需求，“李杜文章万口传，至今已觉不新鲜”，就连光耀千秋的“诗仙”李白、“诗圣”杜甫诗篇都无法满足所有人于诗歌方面的全部需求;更何况，“门难进，脸难瞧”同样存在于网络品牌之中，这也正是众多小网站（小企业）“明知山有虎，偏向虎山行”的基础所在。

但要在大品牌的阴影之下生存得更好，做强做大，小网站（小企业）就必须主动走品牌化之路。因此，小网站（小企业）首先要自信，其次，从一开始就要有明确的战略目标，从“大处着眼”，悉心打造自己的品牌，不仅要有“我服务绝不比品牌网站逊色，只要用户给我一次机会，我就能够用我的服务让用户满意而归”的自信——并且还要相信，只要我“以用户的心为心”，不断努力，有朝一日，我的品牌也一定会象这些如日中天的大品牌一样响亮。因为它们也是从不知名小网站（小企业）起步的。

任何宏伟巨著都是大处着眼，小处落笔（网络图片）

但仅仅有自信还远远不够，要真正把怀着“试一次，看看他服务行不”心理，偶然走进我们网站的客户变为我们的忠实用户（并不仅仅只是一次交易），我朋友家人住院这个事例说明，要想建立品牌，小网站（小企业）必须在“小处落笔”，而且要付出更多努力与艰辛——你永远不能满足于“我的服务跟品牌网站差不多”，而是要极力发挥自己所长，首先在某些服务环节超过那些品牌网站，带动整个网站服务的全面提升，不仅超越品牌网站，进而形成自己网站独特风格。

我相信，我朋友侄儿接到其他医院印有电话的宣传单不少，但就因为这家医院的疗效、对病人家属的态度，再加上多次回访的真诚服务，才使这家医院所留下电话被朋友侄儿所收藏，有需求时第一时间拔通，并且不断地分享给自己的亲朋好友。

“不精不诚，不能动人”！美国著名推销员乔·吉拉德也认为，每一位顾客身后，都有250名亲朋好友（潜在用户）。如果你赢得一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感（品牌的口碑传播功能）。因此，唯有不断地提升服务，提升个体用户的用户体验，真正赢得一个用户的心，才能真正赢得他背后那250个潜在客户。这样坚持下去，我们的小网站才能逐渐成为更多用户心目当中的品牌，这样的人多了，我们的小网站就会名符其实地成为品牌，真的达到“天下谁人不识君”的境界。

这样的“大处着眼，小处落笔”真的很累，并不容易，可我们换个角度来重新审视中国互联网业界，就会发现，十余年来，依赖庞大的用户人群，中国互联网品牌的发展创造了几多神话，但也在不知不觉当中，养成了几乎所有网站经营者盲目追求用户规模，却对个体用户体验注重不够的粗放式经营模式。

事实上，或许一个行业潜在用户数量真的很庞大，但也并不是无限的，这在目标用户存在明显地理区域限制、竞争者不断增加的医疗服务等行业已初见端倪，陷入了一味价格战的死胡同。因此，那种单纯靠各种广告（搜索引擎）引流量，而不注重提升服务质量，不从提升个体用户体验入手，培养忠实用户群体的粗放式经营模式必须摒弃。

可以想像，当国内网站一直倚仗的“人口红利”不复存在后——网站用户群体规模增长停滞后，很多不注重品牌建设、培养忠实用户的网站将面临灭顶之灾——最近，原来不太注重品牌延伸拓展的知名品牌当当、亚马逊，也开始不断地向自己的忠实用户电话兜售VIP金卡，希望在网站忠实用户中间实现品牌延伸与拓展就是明证。

“自古不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”。许多草根站长最关心的是目前怎么更好活下去，品牌网站的梦想距离他们很遥远。可那种自己甚至家人一有需求就首先想到自己;并且不断向朋友推荐自己的品牌效应，相信作为营销者谁都想得到。那么，怎么真正达到这样“谋一时”的完美效果，就值得我们深思——尤其在目前“百度大地震”阴霾未散，更多中小网站前路渺茫之际。

是的，这样打造品牌的路很累，充满艰辛。但我想，只要行走在追逐梦想的正确道路上，累并不可怕。