1.说话要有条有理，从而拿出权威，不要让客户感觉你很菜； 2.不要和客户顶撞，一句也不要，不然有的客户会让你兜着走； 3.客户提的任何意见都要首先肯定它的价值，如果你不同意，委婉一点去说明，或者摆出客观限制，让客户自动放弃； 4.对客户的态度坚持一个原则：不卑不亢